关于万泰

关于万泰

About Wantai

      万泰的企业文化诞生于硝烟弥漫的市场,诞生于昼夜不停的生产线,诞生于万泰人无数不眠之夜。
      多年来,我们一直用心培育着属于自己的一套企业文化体系。我们的自豪感来源于集体奋斗、来源于行为习惯的一致性、来源于团队成就。
      我们坚持把客户做大,把公司做小,把员工做大,把领导做小……企业文化是铸建万泰的基石,是推动万泰不断向前发展的动力!
万泰气质

务实可靠 崇尚荣誉 坦荡豁达




核心价值观

图片1 

 

 一、 客户第一

●  用服务和产品赢得客户。

●  谦逊诚实地对待客户。

●  客户的需求就是命令。

●  客户的质疑就是改进的机会。

●  用数字量化客户服务的结果。

 

二、 长期利益

●  培育和鼓励以追求未来回报为导向的品德和行为(好学、诚实、坚韧、责任感、自律、节俭)。

●  不异想天开地认为愿望能够轻而易举的立刻实现,在实现长期回报和理想的过程中坚韧、谦卑。

●  对比某一时刻、单一项目的盈亏,更关注市场地位。

●  重要的不是眼前赚多少钱,而是未来十年有没有赚钱的资格和能力。

●  业绩衡量体系中包含有利于达成公司长期目标和长远抱负的指标。

 

三、 共创共享

●  财富和荣誉不是与身俱来的,需要被创造。

●  价值创造是衡量绩效及价值分配的唯一标准。

●  共享是共创的价值前提。

●  让创造价值的人分享企业价值,获得合理回报。

●  激励和绩效同步。

 

四、 崇尚行动

●  把实践作为最重要的学习方式。

●  执行——调整——再执行,在实践中逐渐接近完美。

●  成功是干出来。

●  有百分之七十的把握就快速行动。

●  行动是应对模糊和不确定性最好的办法。

 

五、 勤奋节俭

●  物质条件的富足不是终点,勤奋是一种长期的精神状态。

●  合理利用资源,少花钱、多办事,不浪费。

●  时刻保持危机感,不断自我更新和完善。

●  迎难而上,想方设法做好工作,不斤斤计较。

●  勤奋工作,深入一线。

 

六、 坦诚守信

●  以事实为依据,遵循事务发展规律。

●  将契约(书面、口头、心理)视作双方合作的法律。

●  简单坦诚,实事求是地表达看法和观点,不隐瞒任何事实,对人对事处以公心。

●  在涉及私人利益或敏感问题时,主动避嫌,绝不以权谋私。

●  构建和完善简单坦诚、公开平等、友善透明的桌面文化。

●  选择值得信任、敢于信任、善于信任的利益相关方(客户、员工、分供方等)。

 

七、 自我超越

●  不满足于过去的成就和经验,不断为自己和团队设定清晰明确且激动人心的目标。

●  自动自发,高标准地完成工作,每一次都力争更好。

●  从谏如流,敢于承认和否定自己的不足并积极采取行动。

●  保持开放的态度,不断学习。

●  敢于谏言,服从大局。

 

 




客户服务的原则及行为

万泰建设的价值观中有一项是“成就客户”,我们认为【客户的成功是我们存在的根本】

万泰建设将致力于塑造“一切以客户为中心”的企业文化。


一、万泰建设客户服务的原则


二、万泰建设客户服务倡导和反对的行为

用服务和产品赢得客户。(万泰赢得客户认可的方式是产品而非关系)

谦逊诚实地对待客户。(万泰与客户互动的方式是谦逊、诚实而非傲慢、糊弄)

客户的需求就是命令。(“合同”是万泰满足客户需求的最低标准)

客户的质疑就是改进的机会。(万泰面对客户质疑时是“反求诸己”而非怨天尤人)

用数字量化客户服务的结果。(万泰对客户服务结果的衡量标准是可视化的数字而非口号和定性的描述)


倡导

反对

1.为人诚实,任何时候、任何问题都要跟客户讲真话。

2.当客户需求没有按时完成或完成得不好时,第一时间向客户坦诚反馈。

3.事事有沟通,事事有反馈。

4.建立与客户“定期沟通“的机制,集团公司总经理、集团及区域公司各专业条线负责人、项目部都要定期拜访客户、 回访客户、与客户坦诚的沟通。

5.面对客户的质疑,首先从自身找原因。如确有客观原因,友好、真诚地与客户沟通,用真诚赢得客户的理解与支持。

6.关键时刻做出超过客户预期的快速响应,并尽全力做出超客户预期的结果。

7.想尽一切办法,完成甲方的各项关键任务节点,不拖延。

8.切实履行大总包管理职责,顾全项目大局,替客户分忧,确保工作面合格的、完整的、及时的移交,不被别人抓“尾巴”。

9.站在全项目整体一盘棋的高度,把所有甲分包澳门十大赌场统一纳入总包计划统筹管理:进度统一规划、安全文明施工、场容场貌统一规划,统一大扫除。

10.项目经理有权接受客户委托的任何合同外增项任务并迅速安排班组完成(无论金额大小、无论任务有多重、无论盈亏)。至于班组定价,如果来得及就按照公司制度先定价,如果来不及就安排先做后商谈价格。

11.用客户满意度得分、飞检成绩排名来衡量客户服务的质量。

12.凡事我们“先出善手”,诚实、尊重、友好就是我们最大的“善手”。

1.在客户面前“油嘴滑舌”、耍“江湖”。

2.掩盖问题,甚至说谎。

3.做不成觉得没必要反馈或把做好了、完成了等同于反馈。

4.用简单的“输赢”思维当面挑战客户质疑的合理性。

5.凡事找客观理由、凡事找客观原因。

6.以“专业高人”自居,不屑与客户讨论问题或当面大声批评客户,或大声嚷嚷客户。

7.当客户提出紧急、迫切的需求时,向客户流露出畏难情绪。

8.用“各扫门前雪”的态度对待项目内其他分包单位的工作。

9.事业部总或项目经理拒绝客户合同外任务增项的需求或必须在与客户完成价格谈判后再安排工作。

10.事业部总或项目经理在承接了客户委托的合同外任务后不及时向公司汇报和铺排。

11.不好意思与客户谈钱,尤其是客户委托的合同外任务增项。

12.当遇到客户合同外增项任务需求时,故意抬高价格为难客户。

13.出现危机时,把客户当成对立面,总想“全身而退”。





职业化工作氛围

   一、万泰建设必须“尊重人”,“依赖人”: 首先必须尊重所有员工的“人格”,禁止辱骂员工或用言语伤及员工,从内心深处尊重员工、依赖员工,多想到/多看到员工的长处和成绩,肯定员工所长。
   二、万泰建设必须遵循“实事求是和桌面文化”的原则:只要是事实,只要能在“桌面上”讲的清说的明的,都可以申诉办理。
万泰人既要敢于谏言又能服从大局。坚决不能走向“老板一言堂/领导一言堂/一团和气”的治理道路。同时又能在作出决定后全身心地投入执行。

   三、万泰建设支持员工为达工作目标而不厌其烦/契而不舍的反复找领导“麻烦”。

   四、领导也必须要有“完整倾听完下级员工工作汇报”的耐心和修养。
   五、万泰建设反对简单粗暴地执行制度/流程/规范,要充分了解情况,给员工沟通表达的机会。严密的制度/流程/规则是工具不是目的。

   六、万泰建设支持为达成好的结果而打破常规/打破规则/打破流程,我们旗帜鲜明的反对放弃工作目标的“墨守成规”,我们愿意奖励那些为达成更好的工作目标而打破公司规则/制度/流程的行为。
   七、万泰建设坚决反对只要过程不犯错,哪管结果如何的“明哲保身/但求无过”的工作心态。
   八、万泰人必须始终保持艰苦奋斗的精神,除了物质富足还有更高的精神追求,反对小富即安。
   九、万泰建设必须始终保持快速行动的能力,边想、边做、边改善。反对坐而论道、瞻前顾后。
   十、万泰建设始终坚持让创造价值的人分享企业价值,获得合理回报。反对平均主义、大锅饭。




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